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定制非拒绝退货理由橱柜企业不能回避法律义务

2021-08-02 00:00:38 来源: 杭州家居网

定制非拒绝退货理由 橱柜企业不能回避法律义务

新修订的《消费者权益保护法》自今年3.15推出至今已经过去了一个月左右,新消法的实施对橱柜行业起到了一定的约束和规范作用,然而,从这一个月的情况来看,由于橱柜产品具有高度定制化的特性,一些不法商家抓住这点,企图将新消法当成是回避责任与义务的“挡箭牌”,并因此产生了一些严重侵害消费者合法权益的事件。

定制非拒绝退货理由 橱柜企业不能回避法律义务

“尺寸游戏”玩弄消费者

作为新消法的重要部分,明码标价的原则要求商家注明产品的规格型号,并对其收费标准进行明示,然而,现在一些商家却跟消费者玩起了“尺寸游戏”。

福州市民严先生近日就遭遇到了这样的商家,4月7日,忙着装新房的严先生在某家具店挑选了一款定制厨柜,经过商家对他家的实地测量,将橱柜的总长度定为2.8米,在谈好价格后,严先生向商家支付了定金,然而在收到货后,严先生却发现成品的尺寸和实际有出入,经过自己的测量,该橱柜的实际长度只有2.2米,他在向商家询问时被告知,虽然测量的尺寸是2.2米,但在实际制作的过程中,不可能只用2.2米长的木料,肯定要损耗掉一些材料,这些损耗应由严先生承担,因此要按照2.8米收费。“早知道是这样计算尺寸,我根本不会买的”,严先生对此很生气。事后,商家虽然同意按照2.8米的标准来做,然而,面对严先生退货退款的要求,商家却以橱柜属定制产品,而且产品没有质量为由拒绝。

多损耗的木料属于成本问题,消费者只需支付成品的价格,没有义务去分担产品的成本。另外,之前在测量时已经将橱柜长度定为2.8米,那么后面尺寸不足明显就是商家自己单方面违反了双方的事先约定,而不能以定制为由拒绝退货。如果双方事先签订了相关合同的话,严先生可以据此来维护自己的权益,如果事实成立,消费者有权要求“退一赔三”的补偿。

定制不例外 质量不行就该退货

如果说产品质量本身没有问题给了商家抵赖的机会,那么在质量确实存在问题的情况下,商家就一定会落实“三包”的要求吗?答案可能会令人失望。按照新消法制定的初衷,定制产品不适用于无理由退货是为了平衡各方利益,然而,在一些不法商家的发挥下,这条举措却反而造成了消费者与商家之间的再度失衡。

近日,家住银川的高女士在当地的装饰材料市场花费了2.5万元定制了一套高档整体橱柜。然而,在橱柜到货时,拆开包装,出现在高女士面前的是一堆做工粗糙的木板子,外檐开胶,有的木板还有霉斑,原本应该光滑平整的柜门由于缝合不严,从中间鼓起来一块。

面对高女士的质疑,商家表示愿意收回这残次品,给高女士重新换一套橱柜。但这次购物经历让高女士失望透顶,她要求全额退款遭到商家拒绝。 该商家认为,“高女士购买的是定制橱柜,我们签署了定制合同,合同上写得很清楚,定制产品不能退货”。

只要是定做的,不管做成什么样子,消费者都不能退货?很明显,这个逻辑行不通。定制厨柜只是不适用于无理由退货,如果消费者发现产品质量确实与约定的不一致,就有权利要求商家退货,与是否为定制产品没有关系。在质量问题面前,定制也不没有例外,该商家的说法显得强词夺理,消费者完全可依据新消法在“三包”方面的规定,要求退货。

结语

法律的制定应该是用来执行和遵守的,而不是用来找空子的。如果一个企业不是根据法律的要求做出改进,而执着于钻法律的漏洞,那么在“疏而不漏”的法律面前,这些不法的行为终将受到严惩。在此,中华橱柜网强烈呼吁,橱柜企业应严守法律与道德的底线,主动承担起自身的责任与义务,共同维护橱柜行业健康有序的发展。

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